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よくあるご質問

ご質問リスト

ご注文について

Q
「在庫なし」 と表示されている商品は購入できますか ?
A
ジョージ・ジェンセンの場合、デンマークに在庫があるか、もしくは生産予定があるお品はお求めいただけます。 Torun Collection の場合は、工房に発注致します。 お気軽にお問い合わせください。 既に発注済みのものは、「ご予約」 として優先的に確保することも可能です。 発注していないお品に関しては、「お取り寄せ」 と同じお取り扱いになります。
Q
注文したのですが、キャンセルすることはできますか ?
A
お取り寄せ・ご予約以外はキャンセルが可能です。 商品が発送される前にできるだけ早くご連絡ください。 通常はご注文(前払いの場合はご入金後)の翌営業日には発送致します。
Q
取り置きはできますか ?
A
申し訳ございませんが、お取り置きは承っておりません。 基本的には1回のご注文につき、1回の発送をお願いしております。 但し、お取り寄せ商品やご予約商品につきましては、複数の商品の入荷時期にズレが生じた場合はこの限りではございません。
Q
商品がカート(カゴ)に入りません、どうしたらいいですか ?
A
ブラウザ側でクッキーを受け入れない設定になっているか、Javascript が動作しない設定になっているとそのようなことになる可能性があります。 設定を変更していただくか、ショッピングカート以外の方法(「メールご注文フォーム」 か 「FAXご注文フォーム」)でご注文ください。
「メールご注文フォーム」 は こちら
「FAXご注文フォーム」 は こちら
Q
注文した後、自動送信メールやご注文確認メールが届きません。
A
ご注文後、2営業日(当店カレンダー参照)を過ぎても当店からメールが届かない場合、メールアドレスの間違い、システム障害等が考えられますので、当店までご連絡いただきますようお願い致します。

※ フリーメール (Yahooメール や Hotmail 等) をご利用の場合、当店からのメールが自動的に「迷惑フォルダ」 へ移動されている場合がございます。 お問い合わせをされる前に、一度 「迷惑フォルダ」 をご確認いただきますよう、お願い致します。

Q
電話で注文することはできますか ?
A
電話でのご注文は、聞き間違い等トラブルの原因になりますのでお受けしておりません。 ショッピングカート、メールご注文フォーム、FAXご注文フォーム よりご注文をお願い致します。
Q
領収書は発行してもらえますか ?
A
領収書の発行は下記のようにさせていただきます。
・ 銀行振込の場合 各金融機関が発行するご利用明細 (又は お振込みの証明となる書面)を領収書とさせていただきます。
・ 代金引換の場合 商品到着時に運送業者が発行する代金引換領収書を領収書とさせていただきます。
・ クレジットカードの場合 ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書とさせていただきます。
・ 後払いの場合 コンビニ、郵便局、銀行でのお支払いの際の払込受領書を領収書とさせていただきます。

※ 弊社発行の領収書をご希望の場合は、お問い合わせください。

Q
注文は誰でも受け付けてもらえますか ?
A
過去において、次のような問題を起こした方の「お取り寄せ」のご注文は受け付けられません。
- 前払いによるご注文で、何の連絡もなく1週間以内にご入金がいただけず、キャンセルされた方
- お取り寄せによるご注文を一方的にキャンセルされた方
- 金額のお問い合わせのみで、こちらから回答しても何の返答もされない方
また、次のようは方は 在庫のある掲載商品のご注文もお断りいたしております。
- 商品に関してのご要望(燻しの程度、お石のコンディション等)があまりにも激しい方
- 執拗な値引き交渉や一般的社会常識を逸脱する行為をした方

お取り寄せについて

Q
お取り寄せ商品の代金はいつ払うのですか ?
A
お取り寄せ商品が入荷して検品した後に、メールにてお客様に入荷のお知らせを致します。 その後のお支払いや商品発送は、在庫品の場合と同じになります。 詳しくは、「お取り寄せ・ご予約について」 のページをご覧ください。 ご注文時や商品が入荷する前にお支払いが発生することはございません。
Q
お取り寄せ商品の価格はいつでも同じですか ?
A
お取り寄せ商品の価格は、海外卸価格及び為替レートにより変動しますので、その都度お見積り致します。 そのお見積りの有効期限は1週間です。
Q
在庫品とお取り寄せ商品を一緒に送ってほしいのですが
A
在庫品とお取り寄せ商品を一緒にご注文いただきましても、別々の発送となります。 お取り置きは受け付けておりません。 お取り寄せ商品が入荷した旨お知らせした時に、在庫品も一緒にご購入なさる場合は、ご一緒に発送致します。 この場合、商品の合計金額に基づき送料の有無を決めさせていただきます。
Q
お取り寄せ商品を複数注文した場合、入荷時期が異なる時はどうなるのですか ?
A
入荷する商品ごとにお支払いをお願い致します。 送料につきましては、最初にお品を発送する時のみ、その商品の価格で送料の有無を決定致しますが、後から入荷するお品は、その価格にかかわらず送料はこちらで負担致します。
Q
取り寄せてもらいたいのですが、品名やデザインナンバー、アイテムナンバーがわかりません。
A
メールで画像を送っていただくか、ファックスでイラストを送っていただいても結構です。 また、雑誌やカタログの切り抜き等を郵送してくださっても構いません。
Q
ジョージ・ジェンセンの生産中止品(廃盤品)を取り寄せてほしいのですが
A
生産中止となったお品でもお取り寄せできる場合がございますので、お問い合わせください。 なお、お問い合わせ前に「お取り寄せ・ご予約について」のページ(こちら)をご覧ください。

その他

Q
商品は新品ですか? また本物でしょうか?
A
商品カテゴリー “Used” に掲載している商品以外は全て新品(未使用品)です。 また、当店で販売している商品は全て本物の正規品です。 コピー商品(偽物)は一切扱っておりません。 当店は15年以上にわたり ジョージ・ジェンセンの商品をインターネットで販売しておりますが、本物以外を扱ったことは一切ございません。 お客様の信頼を裏切るような行為は致しませんので、どうぞご安心ください。
Q
以前購入したリングのサイズ直しをお願いしたいのですが
A
リングのサイズ直し、イヤークリップの留め具の調整、ジュエリー・カトラリーの修理、刻印などのサービスは承っておりません。
Q
掲示板(BBS)には、何を書いてもよいですか ?
A
ジョージ・ジェンセン 及び Torun Collection に関することでしたら、何を書いても結構です。 但し、不特定多数の方が恩恵を受けられないセール情報等につきましては、控えてくださるようお願い致します。
Q
直接お店に買いに行きたいのですが
A
当店は、通信販売(インターネット)のみの営業です。 実店舗はございません。 実物をご覧にならずにお買い求めになるのは心配であるかもしれませんが、当店はそのことをふまえ、なるべく商品の魅力を忠実にお伝えするように努力しております。 2001年よりインターネットで通信販売を行っており、これまでの多くのお客様の支えにより個人の小さなショップから法人にまで成長した実績が、信頼の証であると思っております。

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休業日もご注文を受け付けておりますが、 発送業務、メール返信等は、翌営業日となります。

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